3.笔试内容：围绕政务热线话务岗位需求命题，重点考察政治理论素养、时事政治、政务服务常识、公文写作基础、语言理解与表达、服务礼仪规范、职业道德、逻辑判断、简单文字处理能力等内容。

4.笔试成绩：笔试满分100分，合格分数线为60分，未达到合格分数线者不得进入下一环节；笔试成绩将在笔试结束后1—2个工作日内公布。

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